Kommunikation in der Krise auch digital?
Ein RAC≡L®-Gedanke zum Thema Führung
Verfasst am 13. Juni 2022 von Ralf Klaus Lorenz
„Krise ist ein produktiver Zustand. Man muss ihm nur den Beigeschmack der Katastrophe nehmen.“ (Max Frisch, schweiz. Schriftsteller und Architekt)
Das Zitat macht deutlich, wie zentral die Bedeutung einer stimmigen, effizienten und zeitnahen Kommunikation gerade bei einer akuten Krise ist. Denn nur so kann der Katastrophen-Charakter schnell, aber auch nachhaltig genommen werden. Um in diesen produktiven Modus zu gelangen, müssen sich einerseits sowohl die einschlägigen Spezialisten, als auch die Mitglieder des Kriseninterventions-Teams zeitnah austauschen und andererseits auch die einheitliche und zielgerichtete Kommunikation nach außen gesichert werden.
Besonders wenn sich Unternehmen auf Krisen vorbereiten, taucht die Frage auf, ob sich das auch im Rahmen einer digitalen Kommunikation sicherstellen lässt. Bei einer entsprechenden Vorbereitung und entsprechender Professionalität ergeben sich sogar Vorteile aus den verbesserten technischen Alternativen der virtuellen Meetings. Die Internetverbindungen sind stabiler, die Möglichkeiten wurden erweitert und auch die Verfügbarkeit des notwendigen Equipments wurde in den meisten Organisationen ausgebaut. Dadurch sind die für die Bearbeitung und Bewältigung einer Krise notwendigen Menschen sogar tendenziell kurzfristiger und unmittelbarer verfügbar, da sich die Bindung an gemeinsame Räume auflöst.
Jedoch ist es für den Erfolg von zentraler Bedeutung, dass die entsprechenden Kompetenzen und Voraussetzungen bereits im Vorfeld geschaffen werden. Ebenso unerlässlich ist die professionelle Durchführung der entsprechenden Meetings um alle Möglichkeiten und Potentiale zu realisieren. Einen sehr guten Überblick, zielführende Tools und fundierte Empfehlungen zu digitalen Meetings gibt Frau Dr. Eugenia Schmitt in ihrem Buch „Virtuelle Meetings leiten – Effiziente Gestaltung und Durchführung von virtuellen Meetings. Wie die professionelle virtuelle Zusammenarbeit der Teilnehmer gelingt.“, (2020, managerSeminare Verlags GmbH Bonn).
Gerade für die optimale Wirksamkeit der Unternehmens-Quadriga (siehe Krisen erfolgreich meistern – Als Unternehmens-Quadriga gemeinsam Krisen erfolgreich verhindern und bewältigen, Haufe Verlag, Freiburg 2021) ist die unmittelbare und zeitnahe Kommunikation wichtig. Sie setzt sich zusammen aus Mitarbeitervertretern, Vertretern der Führungskräfte, der Unternehmensleitung und der Anteilseigner. Die unbedingte und vertrauensvolle Zusammenarbeit ist gerade im Zuge der Vorbereitung und zu Beginn einer Krise sehr fragil, empfindlich und störungsanfällig. Besonders gefährlich ist es in diesem Kontext, wenn einzelne Teile der Unternehmens-Quadriga sich in den Kommunikationsfluss nicht vollständig integriert fühlen.
Zusammenfassend lässt sich die Wichtigkeit unmittelbarer, offener und zeitnaher Kommunikation in Krisenzeiten nicht als hoch genug einschätzen. Dazu sollten alle zur Verfügung stehenden Alternativen, auch und gerade digitale, eingesetzt und genutzt werden.
Zum Autor:
Ralf Klaus Lorenz ist Dipl. Kaufmann und Wirtschaftsjurist und seit über 20 Jahren in verantwortlicher Position im Personalwesen tätig. Er verfügt sowohl in der Metall-/Elektro und der Lebensmittelindustrie, als auch im Groß- und Einzelhandel und der Dienstleistung über praktische Erfahrung. Seit nunmehr über sechs Jahren verantwortet er eine Personalmanagementberatung und ist neuerdings lizensierter RAC≡L® Berater und RAC≡L® Leadership Trainer und Coach.
Redakteur: Max Lill